Política de envío
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web celkora.com, gestionado por Celkora, con domicilio en Calle del Pozuelo 17, 41370, Cazalla de la Sierra, Sevilla, España, y con datos de contacto info@celkora.com y 693033897. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 minuto tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos.
Modalidades disponibles:
Envío estándar: 14 días.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Celkora.
3. Costes de envío
El envío es completamente gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con info@celkora.com.
Si no has recibido información del envío transcurridas 8 horas, contacta con info@celkora.com.
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
El cliente puede solicitar la modificación de la dirección antes de que el pedido sea enviado, escribiendo a info@celkora.com lo antes posible.
Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.
6. Envíos internacionales y aduanas
Celkora realiza envíos internacionales solo a Estados Unidos.
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.
Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de Celkora.
Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido, fotografías del paquete o etiqueta para solicitar una trazabilidad al transportista.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en:
https://celkora.com/policies/refund-policy
9. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones:
https://celkora.com/policies/refund-policy
10. Modificaciones de esta política
Celkora podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en celkora.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: info@celkora.com | 693033897.
Fecha de entrada en vigor: 05/03/2026.